1. Aħna impenjati għal ‘Servizz ta’ Eċċellenza’ u naħdmu biex intejbu kontinwament is-servizz tagħna lilek. Napprezzaw il-feedback tiegħek u kwalunkwe forma ta’ kritika kostruttiva hija milqugħa ħafna għax tgħinna ntejbu s-servizzi tagħna.

Jekk temmen li għamilna żball u/jew li l-istaff tagħna aġixxa ħażin jew mingħajr il-livell dovut ta’ kura u attenzjoni, jekk jogħġbok ikkuntattjana. Ikollna bżonn ismek u n-numru tal-karta tal-identità tiegħek flimkien mad-dati u l-ħinijiet tal-inċident sabiex inkunu nistgħu ninvestigaw kif suppost u nerġgħu lura għandek. Jekk tixtieq tibqa’ anonimu, aħna nirrispettaw dan, iżda l-investigazzjoni tkun limitata, u ma nkunux nistgħu nagħtuk feedback.

2. Ir-rispons u l-ilmenti jistgħu jiġu sottomessi permezz tal-kanali li ġejjin:

Online: billi taċċessa l-websajt tagħna jew billi ċċempel fuq 21231231/ 25576100.

3. Personalment: Billi ċċempel lill-Amministrazzjoni taċ-ċentru tas-saħħa rilevanti

Meta tagħmel ilment għandek:

Agħtina ismek sħiħ u n-numru tal-karta tal-identità/passaport tiegħek, in-numru tat-telefon/mowbajl tiegħek (għal feedback) u l-indirizz tal-email jekk disponibbli (sakemm ma tixtieqx tibqa’ anonimu) u l-post, id-data u l-ħin li seħħ l-inċident.

Speċifika x’inhi l-problema/il-każ, bl-aktar mod konċiż possibbli; u agħti kwalunkwe informazzjoni addizzjonali li taħseb li tista’ tgħinna fl-investigazzjoni tagħna biex insolvu l-ilment tiegħek.

4. Meta nindirizzaw ilmenti, aħna se:

Garanzija l-kunfidenzjalità tiegħek fiċ-ċirku tat-tim investigattiv iżda ovvjament id-dettalji personali tiegħek jistgħu jkunu meħtieġa biex jintalbu stqarrijiet mill-persunal sabiex ikunu jistgħu jirrelataw mal-inċident.

Irreferi l-każ tiegħek liċ-Ċentru ta’ Appoġġ għall-Klijenti u nibagħtulek konferma tal-wasla fi żmien jumejn tax-xogħol.

Wettaq investigazzjoni dwar il-problema/każ u konkludiha malajr kemm jista’ jkun. Jekk l-informazzjoni mitluba tinvolvi li trid issir investigazzjoni, allura l-aktar kmieni li nistgħu nagħtuk feedback huwa wara 10 ijiem ta’ xogħol fejn ninfurmawk ukoll jekk il-każ ġiex konkluż jew jekk il-bord investigattiv jeħtieġx aktar ħin. It-tim tas-servizz tal-konsumatur iżommok aġġornat dwar il-progress.

Aħna se nikkuntattjawk b’rapport dwar l-investigazzjoni tagħna tal-ilment tiegħek fi żmien mhux aktar minn ġimgħatejn sakemm ma ninfurmawkx minn qabel li neħtieġu aktar ħin għall-investigazzjoni.

5. Jekk m’intix sodisfatt bil-mod kif ġie ttrattat l-ilment tiegħek, għandek l-għażla li teskala l-ilment tiegħek permezz ta’ mezzi oħra bħall-Ombudsman, il-Bord tal-Arbitraġġ ta’ Malta jew il-Qrati ta’ Malta. Home | The Office of the Ombudsman